Онлайн-запис на прийом

Веб-сервіс "Онлайн-запис на прийом" дозволяє розмістити на веб-сайті клініки сторінку, на якій в режимі реального часу відображаються вільні інтервали прийому лікарів. Ця інформація "підтягується" безпосередньо із програми та повністю відповідає графіку, який бачать адміністратори медичного центру у програмі. Потенційні пацієнти можуть обрати на сайті зручний час прийому і надіслати не просто заявку із побажанням запису, але чітко вказати в ній потрібного лікаря, послуги, дату і час початку прийому.

В програмах DocDream та "МЕДУЧЕТ SQL" вже все налаштовано для роботи онлайн-запису на прийом.

Головні переваги онлайн-запису

Для клініки:

Збільшення доходу

• Додатковий потік нових пацієнтів, яким зручно записуватися на прийом саме таким способом.
• Зручність запису для повторних пацієнтів, які не хочуть або не можуть записуватися телефоном.
• Інтеграція з іншими сервісами та партнерами, які можуть самостійно записувати пацієнтів на прийом у клініку.

Зменшення операційних витрат

• Зниження навантаження на операторів контакт-центру та адміністраторів клініки.

Додаткові маркетингові можливості

• Керування "гарячими інтервалами" прийомів безпосередньо на сайті.
• Для кожного лікаря на сайті або на візитній картці можна додати посилання на його персональний графік роботи.
• Для кожної рекламної акції на сайті можна додати лінк на запис до лікарів по цій акції.
• В кожній статті на сайті можна додати лінк на запис до всіх потрібних спеціалістів.
• У Facebook ви можете відразу публікувати лінки на запис до кожного лікаря окремо або для комбінації лікарів.
• Ви отримуєте детальну статистику: хто, коли та до кого записувався через сайт, який відсоток конверсії.

Для пацієнта:

• Доступність інформації про графік роботи лікаря 24 / 7 / 365.
• Доступність інформації про ціни на послуги.
• Можливість цілодобового запису на прийом з будь-якого пристрою, де можна відкрити браузер.

Технічні особливості:

• Можна прямо із програми редагувати, які графіки лікарів відправляти на сайт, а які не відправляти.
• Вільні інтервали прийомів для ваших лікарів синхронізуються із програмою автоматично, через 2-3 хв. після того, як ви щось змінили у графіку в програмі.
• Заявки на прийом, оформлені через сайт, надходять на email та мобільні телефони ваших адміністраторів (а згодом будуть відразу  відкриватися у програмі).

Як працює онлайн-запис

Вільні інтервали для запису на прийом для ваших лікарів передаються на спеціальний веб-сайт. Як тільки у вас в програмі відбуваються із розкладом будь-які зміни (наприклад, якийсь інтервал було створено, зайнято або видалено), ці зміни дзеркально відображаються і на сайті із затримкою 2-3 хвилини.

Коли пацієнт обирає потрібного лікаря і клікає мишкою по обраному інтервалу для запису на прийом, на екрані з'являється форма, в яку пацієнт має внести свої паспортні та контактні дані. Пацієнт заповнює цю форму і відправляє заявку на запис на прийом.

Зараз ця заявка НЕ ІНТЕГРУЄТЬСЯ автоматично в програму (але ми це зробимо), а потребує опрацювання адміністратором вашого центру. Тому на сайті для пацієнта ми відразу пишемо, щоб він дочекався підтвердження запису від клініки і не приходив на прийом без такого підтвердження.

Заявка пацієнта відправляється відразу за декількома маршрутами:
 

• На службові адреси email одного або декількох адміністраторів вашого медичного центру
  Якщо у вас є декілька підрозділів, і за запис у кожен підрозділ відповідають різні адміністратори, то можна налаштувати так, щоб заявка пацієнта потрапляла лише до тих адміністраторів, до якого підрозділу записувався пацієнт. В електронному листі вказані всі дані пацієнта, а також, до кого, в який підрозділ, на який час і на які послуги він би хотів записатися.

• На службові мобільні телефони адміністраторів вашого медичного центру приходить СМС-повідомлення
  Текст повідомлення короткий: "Є нова заявка на запис на прийом. Перевірте email". Мета цього повідомлення - продзвеніти і привернути до себе увагу адміністратора для того, щоб як можна швидше відреагувати на заявку пацієнта, яка вже лежить у поштовій скриньці. СМС на службові телефони адміністраторів надходить лише протягом робочих годин (графік роботи клініки за кожен день тижня вказано у налаштуваннях).

• На email пацієнта
  Якщо пацієнт залишив у заявці адресу своєї електронної пошти, то він також отримає у свою поштову скриньку копію своєї ж заявки, де ще раз великими червоними літерами буде написано, щоб він дочекався підтвердження запису з боку клініки і не приходив без такого підтвердження на прийом.

• СМС на мобільний пацієнта
  Якщо пацієнт оформлює заявку у час, коли медичний центр вже не працює, то система відправляє пацієнту СМС із заспокійливим текстом: "Іван Іванович, ми отримали Вашу заявку про запис на прийом. Вона буде опрацьована в робочий час. Очікуйте підтвердження".
   

Адміністратор медичного центру має прочитати заявку пацієнта і прийняти рішення, що робити далі. Варіанти дій наступні:

• зателефонувати пацієнту для уточнення деталей і записати його на прийом
• відразу записати пацієнта на прийом (і програма відправить пацієнту СМС-підтвердження)
• проігнорувати заявку

На цьому цикл обробки заявки пацієнта завершується.

Приклади інтеграції з сайтами медичних центрів

Ви можете інтегрувати сторінку із розкладом роботи медичного центру на свій веб-сайт. Така робота займе у вашого веб-програміста 10 хвилин.

Приклади інтеграції наведено нижче (клікніть по зображенню, щоб перейти на сайт потрібної клініки, де вбудована функція онлайн-запису).