Сторінка 2 із 2
Активна підтримка
Наш активний підхід до підтримки користувачів потребує побудови прозорих бізнес-процесів та використання чіткої термінології, яку однаково розуміємо і ми, і наші клієнти.
Під терміном "підтримка користувачів" ми маємо на увазі:
- Відповіді на запитання користувачів щодо ефективного використання програми.
- Навчання співробітників медичного центру роботі з програмою.
Термін "технічне обслуговування" включає в себе три види робіт:
- Планове технічне обслуговування.
- Налаштування та перевірка створення резервних копій бази даних та файлів у репозиторії.
- Регулярне оновлення програми до поточної версії.
- Допомога у підключені до програми обладнання, сторонніх сервісів та програм, для яких в програмі вже існує інтеграція.
- Перенесення серверної частини програми на інший сервер.
- Виправлення помилок у програмі.
- Дрібні доробки (до 2 годин роботи) на замовлення користувачів.
- Позапланове технічне обслуговування.
- Відновлення бази даних або прикріплених файлів із резервної копії у випадку пошкодження сервера.
- Розробка нового функціоналу.
- Створення нових модулів, функцій та звітів на замовлення.
- Підключення нового обладнання до програми.
- Інтеграція з сторонніми сервісами та програмами.