Уявімо собі сервіс-лист, як "кошик із майбутніми послугами пацієнта".
Задача лікаря — наповнювати цей кошик медичними послугами (призначати консультації, обстеження та процедури).
Задача адміністратора — планувати послуги із кошика в календарі, щоб їх надавали пацієнту.
Задача керівника — слідкувати, щоб лікарі не забували поповнювати кошик, а адміністратори не забували планувати послуги із кошика.
Для контролю ефективності роботи співробітників із сервіс-листом у програмі існує спеціальний звіт. Знайти його можна тут: "Звіти — Персонал — Робота із сервіс-листом".
У першому стовпчику звіту знаходиться список співробітників, які або додавали послуги у сервіс-лист (це, переважно, лікарі), або планували послуги із сервіс-листа у прийомах (це, переважно, адміністратори).
Другий стовпчик показує, наскільки інтенсивно лікарі додають у сервіс-лист послуги (тобто, перетворюють свої призначення у послуги, які можна надати пацієнту).
Наприклад, за період з 1 до 20 лютого лікар Міхельсон додав у сервіс-лист 74 послуги для 71 пацієнта на загальну суму 18.970 грн.
Ми не знаємо, чи будуть виконані всі ці призначення, чи реалізується вказаний дохід та через який час це відбудеться... Але ми знаємо, що лікар Міхельсон виконав свою частину роботи: призначив послуги пацієнту та "передав" їх по ланцюжку далі — адміністратору.
У третьому стовпчику можна оцінити роботу адміністраторів із сервіс-листом.
Наприклад, за цей же період - з 1 до 20 лютого - адміністратор Серденько запланувала із сервіс-листа 71 послугу для 38 пацієнтів, і сума продажів склала 15.002 гривні.
При цьому ми не знаємо, які лікарі та коли додавали ці послуги у сервіс-листи, з якими працював адміністратор. Головне, що цей адміністратор "перетворив" призначення із сервіс-листа на реально надані послуги. Тобто, тут ми бачимо вже реально надані послуги у завершених прийомах (послуги із сервіс-листа, які вже заплановані, але ще не надані, не потрапляють у цю статистику... бо вони ще не принесли доходу, і невідомо, чи принесуть).
Четвертий стовпчик — найсумніший. У ньому видно, скільки призначень лікарів так і залишилися "на папері" і не були виконані.
Наприклад, за період з 1 до 20 лютого сплив "термін життя" для 47 послуг у сервіс-листах 56 пацієнтів. Ці послуги були призначені лікарем Сиволапкіним. Оскільки за замовчуванням послуги, які додаються у сервіс-лист, знаходяться там в активному стані протягом місяця, то можна припустити, що послуги, які не були надані, призначалися лікарем Сиволапкіним у період с 1 до 20 січня.
Клініка недоотримала дохід на суму 19.238 грн. — це сума призначених, але не наданих послуг. Лікар Сиволапкін не отримав комісійні за ці послуги, як скеровуючий лікар. Інші лікарі, які мали б надати ці послуги, також не отримали свої комісійні, як виконавці послуг. Страшно подумати, що стало з пацієнтами, яким ці послуги були призначені, але не були надані...
