Системний та технологічний підхід до навчання майбутніх користувачів DocDream - це ключ, що забезпечує 90% успіху процесу впровадження програми у медичному центрі. Ми підходимо до навчання дуже серйозно і вимагаємо такого ж відношення з боку наших клієнтів.
Навчання відбувається дистанційно відповідно до навчального плану. Він розробляється та узгоджується між менеджерами медичного центру з одного боку, та нашим менеджером із впровадження з іншого боку. Ми розділяємо співробітників клініки на певні групи згідно з ролями, які вони виконують (адміністратори, касири, лікарі, лаборанти, медсестри, маркетологи, керівництво тощо). Для кожної "ролі" у нас передбачено цикл занять за темами, які необхідні саме для такої ролі. Кожен цикл розрахований на певну кількість годин, і ця тривалість залежить від складності модулів та функцій, які необхідно опанувати майбутньому користувачу. Часто нам доводиться залучати у цей процес керівництво медичного центру для мотивації окремих співробітників до навчання (як батьківські збори у школі).
Всі навчальні сеанси ми записуємо на відео та завантажуємо їх на YouTube. Переглянути ці відео можна лише за посиланням, тобто, випадково знайти їх за допомогою звичайного пошуку неможливо. Посилання на записані відео-лекції ми надаємо кожному працівнику клініки, що прослухав лекцію. Ці відео можна переглянути будь-коли, якщо щось забули або відволіклися під час лекції. Повний перелік всіх відео-лекцій доступний керівнику клініки, і ці записи можна використовувати для навчання нових співробітників.
Для кожного "студента" ми створюємо персональний календар, в якому видно заплановані та вже проведені заняття. Саме з цього календаря можна перейти до перегляду відео-лекцій. Також у цей календар надходять персональні завдання, які користувачі мають виконати до або після проведеного заняття.
Періодично ми надсилаємо керівництву клініки поточну версію "Календаря навчання" для медичного центру в цілому. Посилання на веб-сторінку з таким звітом відправляється керівнику через СМС або Telegram.
На першій анімації продемонстровано зовнішній вигляд загального календаря та його можливості. Можна побачити, які теми вже проходили та з якими співробітниками, коли це відбувалося та які навчальні заняття заплановані на майбутнє. Прямо у браузері можна переглянути відео-запис проведеного заняття.
На другій анімації показано, як переглянути процес виконання самостійних завдань, поставлених співробітникам. Якщо ви відчуваєте, що процес десь пригальмував, то перегляд невиконаних завдань та навчального календаря - це перший крок до розуміння проблем.
Чим більше уваги керівництво медичного центру приділяє плануванню та проведенню навчання, тим більше ймовірність швидкого та безболісного запуску програми в роботу.