Оскільки на поточний момент з боку МІС неможливо отримати актуальні дані пацієнта з ЕСОЗ, а у DocDream може бути застаріла інформація про пацієнта, то під час оновлення його даних може виникнути помилка "Пацієнт не може бути оновлений". Частіше за все така помилка виникає у разі зміни ідентифікаційних документів пацієнтом (наприклад, було вказано свідоцтво про народження, а під час оновлення вказується ID-картка) або під час оновлення РНОКПП чи дати народження.
На поточний момент загальна рекомендація в такому випадку - це звернення з боку пацієнта чи представника закладу (лікаря) до НСЗУ з повним пакетом документів і заповненою формою на зміну/оновлення даних. Форму і контакти можна знайти за посиланням. Для додаткової інформації можна звернутися на гарячу лінію НСЗУ за номером 1677.