Це може знадобитися, якщо оператор контакт-центру телефонував пацієнту, щоб нагадати про прийом, але не зміг додзвонитися. Аж раптом, сам пацієнт подзвонив у клініку, бо побачив пропущений дзвінок. Програма автоматично знаходить та відкриває картку пацієнта за номером телефону, і тут же, в канбані пацієнта, можна змінити статус нагадування про прийом із "Не змогли зв'язатися" на "Підтверджено за телефоном":