Лист від НСЗУ № 8955/8-15-26 від 07.04.2026 пояснює просту річ: якщо лікар не може виписати електронне направлення через технічні причини (наприклад, вилив каву на клавіатуру, не працював e-hellz, не було інтернету тощо), він може виписати паперове, і це нормально під час воєнного стану.

Далі спеціаліст, який отримав пацієнта з таким папером, просто вносить дані з нього в систему e-hellz і створює вже електронне направлення на своєму боці. Тобто паперове - це лише тимчасовий "місток" до електронного.

Крок за кроком це виглядає так: зайти в e-hellz → знайти пацієнта → створити ЕМЗ → вибрати підставу "за паперовим направленням" → внести реквізити з паперу → створити електронне направлення → закрити консультацію.

Окремо згадується, що якщо пацієнта треба перевести в інший заклад, то є окремий механізм "направлення на трансфер", і тільки вказаний у ньому заклад зможе його обробити.

І наостанок: деякі пакети послуг взагалі не потребують направлення, наприклад, швидка, невідкладний стан тощо.