Під час консультації лікар пише в медичному документі рекомендації – і одразу додає їх у сервіс-лист пацієнта. Адміністратори бачать це у своєму канбані – і ще під час візиту пропонують пацієнту записатися на рекомендовані послуги. Але буває й так, що пацієнт пішов додому, а послуги в сервіс-листі залишилися без нагляду. У пацієнта не було часу, або немає грошей, або він ще подумає. Важливо одне – такого пацієнта легко загубити.

В цьому відео ми розглянемо, як оператори контакт-центру та адміністратори можуть активно працювати з такими пацієнтами – і не дати жодній рекомендації пропасти.