Під час вхідного дзвінка оператор контакт-центру може надіслати пацієнту СМС- або email-повідомлення або створити на цього пацієнта нагадування на майбутнє. Тексти повідомлень та нагадувань можна писати вручну або скористатися заздалегідь написаними шаблонами повідомлень. Останній варіант є дуже зручним для найбільш частих запитань, які задають пацієнти:

1. Як доїхати до клініки?
2. Який графік роботи?
3. Як підготуватися до здачі аналізів?
4. Як приймати певний препарат?
5. Тощо.