Система автоматичних нагадувань для пацієнтів
У розділі вище йшлося про нагадування дпя пацієнтів ДО початку прийому. Але це не єдиний тип нагадувань, що працює у програмі. ПІСЛЯ прийому пацієнта нам би не хотілося його "загубити", і в залежності від профілю пацієнта ми можемо доручити програмі створювати різноманітні нагадування для пацієнтів на майбутнє з метою їх повторного залучення до нашого медичного центру. Такі нагадування можуть бути автоматичні (відправити пацієнту СМС або email із певним текстом) або "ручні" (запланувати для оператора контакт-центру дзвінок на задану тему).
Наприклад, ми можемо створити у програмі таке правило:
Якщо у консультативному заключенні лікаря у призначеннях є фраза "контрольний огляд через 3 дні",
то через день потрібно запланувати для адміністратора завдання подзвонити пацієнту і записати на повторний прийом
Або може бути таке правило:
Якщо пацієнту сьогодні виконали колоноскопію,
то на завтра потрібно запланувати для адміністратора завдання подзвонити пацієнту і заповнити з його слів анкету про самопочуття
Або таке правило:
Якщо у пацієнта на МРТ головного мозку в заключенні були слова "артеріо-венозна мальформація",
то потрібно через рік відправити пацієнту email із запрошенням на повторне дослідження зі знижкою 10%...
якщо він не запишеться на прийом протягом наступних 5 днів, відправити СМС із таким же запрошенням...
якщо не запишеться на прийом протягом тижня, то запланувати для оператора контакт-центру дзвінок за цією ж темою
Або таке:
Якщо пацієнту робили вакцинацію від грипу,
то потрібно через рік відправити email та СМС із запрошенням на повторну вакцинацію...
якщо не запишеться на вакцинацію протягом 3 днів, то запланувати для оператора контакт-центру дзвінок за цією ж темою
Правил для автоматичних нагадувань можна створити скільки завгодно. І якщо пацієнт вже потрапив до вас з будь-якого приводу, то система автоматичних нагадувать вже не випустить його зі своїх лап і час від часу буде нагадувати пацієнту про необхідність контрольного огляду, повторного обстеження, вакцинації тощо. Наочніше про загальні принципи роботи системи автоматичних нагадувать розказано у цьому відео: