У довіднику зі стандартними результатами дзвінків один із результатів можна позначити "за замовчуванням".

Такий результат буде автоматично підставлятися у модулі контакт-центру для кожного нового дзвінка. Оскільки результат "за замовчуванням" - це, як правило, найбільш популярний результат дзвінків, то оператору контакт-центру можна зекономити декілька секунд на виборі результату дзвінка.

У модулі контакт-центру програма автоматично показує кнопки із п'ятіркою найуживаніших результатів дзвінків. Це допомогає оператору швидше вказати результат дзвінка.

Повний список із результатами доведеться відкривати тільки якщо кнопки із потрібним результатом немає на екрані.