Часто виникає ситуація, коли вже після закриття гілки із чатом пацієнт щось згадує і пише в боті нове повідомлення. Це може бути просто "дякую", або пацієнт хоче змінити запис на прийом, або просто щось запитати. Якщо гілка з чатом вже закрита, то DocDream створює нову гілку для розмови, що не завжди доцільно, бо таке повідомлення від пацієнта - це логічне продовження попередньої розмови, а не нова розмова. Зрозуміло, що якщо сеанс спілкування з пацієнтом було завершено пів року тому, то нове повідомлення від пацієнта - це дійсно початок розмови на нову тему. Але якщо гілка з чатом була закрита лише годину назад, і пацієнт знову щось пише, то це він хоче продовжити розмову, хоча з нашого боку адміністратор її вже закрив.

У налаштуваннях програми можна вказати час з моменту закриття чату, протягом якого гілка з чатом має автоматично перевідкриватися, якщо пацієнт напише нове повідомлення:

Налаштування
↓
Комунікації
↓
Налаштування чатів
↓
Загальні налаштування чатів
↓
Період перевідкриття чату (хв.)

За замовчуванням, там вказано 1440 хвилин (це 24 години). Тобто, якщо протягом доби після закриття чату пацієнт знову щось нам напише, то програма не буде це сприймати як новий чат, а натомість перевідкриє останній завершений чат для того, щоб продовжити там спілкування.