Пацієнти пишуть клініці в Instagram не менше, ніж у Viber чи Telegram. Тому листування з Instagram теж можна підключити до DocDream, щоб оператори контакт-центру бачили ці повідомлення у програмі, а чат-бот клініки міг на них відповідати.

Налаштування складається з трьох кроків.

Крок 1. Професійний акаунт Instagram

Акаунт Instagram, який ми підключаємо до DocDream, має бути професійним обліковим записом. Звичайний особистий акаунт не підійде.

Перевести акаунт клініки в професійний - справа однієї хвилини. Заходимо в налаштування акаунта, знаходимо розділ "Тип облікового запису та інструменти" і обираємо "Перейти на професійний обліковий запис". Далі обираємо тип "Бізнес" і проходимо кілька простих кроків майстра. Як це виглядає, показано на першій анімації. У мобільному застосунку Instagram все робиться так само, як і в браузері.

До речі, якщо забути про цей крок, то нічого страшного не станеться. Під час підключення Instagram сам запропонує спочатку перейти на професійний акаунт, а вже потім продовжити.

Крок 2. Конектор Instagram у DocDream

Конектори знаходяться тут:

Налаштування
↓
Система
↓
Конектори

Додаємо новий конектор з типом "Bot Instagram". У нього є лише одна кнопка - "Підключити". Натискаємо її.

Програма попросить завершити авторизацію у вікні браузера, яке відкриється автоматично. У цьому вікні вводимо логін і пароль саме того акаунта Instagram, від імені якого буде спілкуватися клініка (а не особистого акаунта адміністратора чи директора). Instagram запитає, чи дозволяємо ми підключити цей акаунт до застосунку DocDream. Натискаємо "Дозволити".

Повертаємося в DocDream. Конектор автоматично став активним, а чат-бот з цього моменту вже приймає повідомлення. Весь процес показано на другій анімації.

Тобто, все підключення - це одна кнопка і один вхід в акаунт. Це навіть простіше, ніж у Telegram.

Крок 3. Служба та система обміну миттєвими повідомленнями

Цей крок - точнісінько такий самий, як і при підключенні чат-ботів Telegram та Viber.

Спочатку активуємо службу. Вона знаходиться тут:

Налаштування
↓
Система
↓
Служби DocDream

Обираємо рядок зі службою "InstantMessagingService", ставимо в її налаштуваннях відмітки в обох чек-боксах і запускаємо службу. Після цього вмикаємо систему обміну миттєвими повідомленнями у користувачів. Детально ці дії показано в статті про налаштування інтеграції з чат-ботом Telegram.

Якщо ви вже підключали до DocDream бота Telegram або Viber, то цей крок ви вже робили, і служба та система у вас вже активовані. Але вони ще не "слухають" Instagram. Тому службу "InstantMessagingService" потрібно зупинити та запустити повторно, а систему обміну миттєвими повідомленнями у користувачів - примусово оновити. Після цього там з'явиться напис про те, що і Instagram тепер підключений.

Зауваження: відключити акаунт так само просто: натискаємо в конекторі кнопку "Відключити" та підтверджуємо дію. Після цього бот перестане приймати і надсилати повідомлення, а конектор автоматично стане неактивним.