Сервіс-лист існує для того, щоб призначення лікаря не губилися. Тому, якщо послугу із сервіс-листа пацієнта видаляють, то дуже корисно знати - чому. Пацієнт передумав? Пройшов обстеження в іншій клініці? Лікар змінив план лікування? Саме для цього під час видалення послуги із сервіс-листа DocDream запропонує обрати причину скасування.
Це ті самі причини, що й у довіднику причин скасування прийомів. Довідник знаходиться тут:
Налаштування
↓
Маркетинг
↓
Причини скасування прийомів
Тут можна додати нові причини або прибрати ті, які вам не потрібні. Це показано на першій анімації.
За замовчуванням вказувати причину при видаленні послуги із сервіс-листа не обов'язково. Як виглядає сам процес вибору причини, показано на другій анімації.
Втім, якщо ви хочете, щоб користувачі не пропускали цей крок, то у системних налаштуваннях можна увімкнути опцію, яка робить причину обов'язковою - і при видаленні записів на прийом, і при видаленні послуг із сервіс-листа.
Звіт "Причини видалення послуг з сервіс-листів"
Звичайно, всі ці причини потім можна проаналізувати. Звіт знаходиться тут:
Звіти
↓
Вкладка "Маркетинг"
↓
Секція "Сервіс-лист"
У звіті є такі стовпчики:
- Пацієнт.
- Контакти пацієнта.
- Скасована послуга. Тут видно назву послуги, хто її скерував, хто за неї мав платити і на коли вона була запланована.
- Причина скасування. Це якраз те, що користувач обрав із випадаючого списку під час видалення послуги.
- Хто і коли видалив послугу із сервіс-листа пацієнта.
Тобто, у звіті видно не лише, чому послугу скасували, а й хто це зробив. А контакти пацієнта під рукою - на випадок, якщо з ним варто ще раз поговорити.